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广东省广州市白云区江高镇:
炎炎夏日,司机出车不易,乘客需要凉爽出行体验。滴滴将于6月9日起,陆续在全国近300个城市为司机师傅们发放超6亿元高温补贴,和司机共担夏日出车成本,鼓励司机配合乘客需求开空调、调节车内温度,努力改善乘客出行体验,也让司机好服务有好收获。
同时,滴滴将上线乘客清凉出行优惠活动,还将推出“滴滴乘凉季”防晒彩蛋车,车内布置夏季限定香氛卡、清凉坐垫、防晒车帘,让乘客清凉一夏。
超6亿元高温补贴,共担出车成本
自6月9日开始,平台将在北京、上海、广州、成都、武汉、重庆、长沙、南京、郑州、深圳、哈尔滨、呼和浩特等全国近300个城市陆续上线高温补贴,在暑期3个月持续发放。司机师傅们可在滴滴车主App的奖励中心领取专属高温补贴,在活动时段出车完单,即可拿到对应奖励,用于补贴司机在高温天气出车开空调的运营成本,鼓励司机按照乘客需求调节车内温度。
同时,平台严禁司机以开空调的理由私下加价议价。如多次被乘客反馈空调体验问题,司机将会受到扣除服务分、情节严重暂停服务等处理。
多城举办清凉福利站,为师傅们消暑
高温天气下,出行旺季即将到来。在高温补贴的基础上,平台将持续为广大司机师傅发放免佣卡、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种形式的补贴和奖励,鼓励司机出车,满足乘客出行需求。
同时,平台将陆续在北京、上海、广州、苏州、杭州、成都、银川、遵义等多个城市举办滴滴司机清凉福利站,为师傅们发放清凉礼包等消暑礼品。具体领取时间和地点请以平台通知为准。
为鼓励司机主动提升服务水平,平台也推出好服务激励计划,司机师傅们报名活动即可获得服务分加分,活动周期内最高可提升11分,助力司机师傅提供优质服务,获得更高收益。
一句主动问候,缩小服务温差
去年6月,滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中,“设置车内温度/反馈温度”位列第5。
为响应用户需求,滴滴虚心接受大家的建议和反馈,在滴滴出行App内上线了司乘消息对话模板,若乘客想调节车内温度,可提前与师傅沟通,如在App对话框内发送消息:“师傅您好,我比较怕热,希望车内空调温度凉一些,谢谢~”或者“我比较怕冷,希望车内空调温度别太凉~”,或在行程中向司机主动沟通表达。
同时,乘客可通过行程中的评价卡片、行程结束后的满意度评价、线上智能客服或联系客服等方式,匿名反馈“司机是否配合开关空调”,以帮助平台了解服务情况,更好地改进和优化。
滴滴始终相信,良好的服务生态需大家合力共建,守护每一程的清凉与舒适,是我们的共同目标。平台将持续投入并优化体验措施,希望司机师傅们积极配合提供好服务,也恳请司机和乘客互相体谅,友好协商。平台也将倾听司机和乘客的意见建议并做出改进,提升服务质量,改善出行体验,期待与大家共度凉爽惬意的夏天。
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